Politique de Remboursement de Brillouette
Chez Brillouette, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de remboursement claire et équitable.
1. Délai de remboursement
Vous disposez de 15 jours à partir de la réception de votre commande pour demander un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de demandes de remboursement, sauf si le produit présente un défaut de fabrication ou un dommage non causé par vous.
2. Conditions de remboursement
Pour être éligible à un remboursement, l'article doit répondre aux conditions suivantes :
L'article doit être inutilisé, non porté et dans son état d'origine (avec toutes ses étiquettes et son emballage d'origine).
L'article ne doit pas avoir été endommagé par le client.
L'article doit être retourné dans les 10 jours suivant la réception de la commande.
3. Exceptions au droit de remboursement
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour un remboursement :
Bijoux personnalisés (gravés ou modifiés sur demande) qui ne peuvent pas être revendus.
Produits qui ont été utilisés ou endommagés par le client après leur réception.
4. Processus de retour
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre ces étapes :
Contactez notre service client à l'adresse contact@brillouette.com ou via notre formulaire de contact en ligne pour initier votre demande de retour.
Fournissez votre numéro de commande et une description du produit à retourner.
Vous recevrez un bon de retour et des instructions pour renvoyer l'article.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour renvoyer votre article, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus.
5. Traitement des remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours.
6. Articles défectueux ou incorrects
Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, nous nous excusons pour l'incident. Vous pouvez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@brillouette.com pour organiser un échange ou un remboursement complet. Dans ce cas, les frais de retour seront couverts par nous.
7. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre (par exemple, une taille différente ou un modèle différent), nous vous conseillons de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier un retour, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@brillouette.com ou via notre formulaire de contact sur le site.
Dernière mise à jour : 09/04/2025